基于党的二十大强调“健全社会保障体系”战略的背景，通过实地参观及调研访谈，进一步了解医养结合机构应急管理工作在医疗护理过程中涉及的相关举措，并据此提出相应建设性建议，为养老机构开展服务质量提升、顺利过渡到医养服务满足新标准要求留出时间，为国家优化养老机构服务安全基本规范战略做出贡献。

7月14日，我校暑期“三下乡”探索康养幸福密码·护苑青春队与白鹿溪谷国际颐养中心医疗部、护理部和客户管理部负责人进行专项访谈交流，会议分为两个阶段开展。

一、强化医护岗位胜任力，构筑公共卫生安全屏障

会议第一阶段，调研团队成员向白鹿溪谷国际颐养中心医疗部负责人强月娥经理介绍了各自负责板块的活动内容和问题，对7月13日的访谈结果加以补充，并对未来医养结合养老机构应急管理体系标准的建设思路加以完善。

（团队成员与白鹿溪谷国际颐养中心医疗部负责人强月娥进行访谈）

在访谈中，强经理简要介绍了本机构医疗基础设施情况。她提到目前机构设有医务室，配有两名医生和一名护士，同时设有抢救室，配有心电监护服务、除颤仪、供氧装置以及急救药品等设备，并计划未来在机构设立康复医疗中心，针对老年人建立康复医疗项目，以此促进医疗资源与养老服务的深度融合。在护理服务方面，机构聘请了10多名执证护士，这些护士会对老年人，尤其是有认知功能障碍的老人进行特殊关照，如定期喂药、协助下床活动以及日常看护等。除此之外，每周会由康复师和治疗师组织开展健康宣讲和讲座，普及防护知识。

（白鹿溪谷国际颐养中心医疗部负责人强月娥做出解答）

会议第二阶段，调研团队成员与白鹿溪谷国际颐养中心护理部负责人赵馨媛经理就机构护理部的专项职能、人员配置、急救培训、选聘标准等方面进行访谈。

（白鹿溪谷国际颐养中心护理部负责人赵馨媛做出解答）

访谈期间，团队成员根据护理服务需求提出五个方面问题。一是机构医养结合服务基本情况；二是机构提供医养结合服务员工的年龄分布、文化水平及工资组成结构；三是医养结合服务人才的管理者制度；四是机构医护人员参加医养结合相关培训情况；五是机构的专业护理人员配置现状。

赵经理结合机构实际情况及自身工作体会对以上问题做以解答。她表示，护理部是白鹿溪谷国际颐养中心重要的部门之一，负责为老年人提供全面的医疗和生活护理服务。该护理部拥有30名左右护理人员，其中大多数为90后年轻人，他们充满活力、富有创新精神和敬业精神，且所有护理师具备大专及以上文化水平，专业对口，有丰富的护理经验。同时，为提高护理人员的专业素质和服务水平，该部门每月都会组织开展理论和实操培训以及阶段考核，并积极参与政府部门举办的“千人培训计划”，与其他医疗机构共享资源和经验，不断提升护理服务水平。

（探索康养幸福密码·护苑青春队与医疗部和护理部负责人合影）

二、生活管家全流程服务，寓治于乐建颐养乐园

会议第三阶段，调研团队成员与白鹿溪谷国际颐养中心客户管理部负责人孙凯元经理就客户管理部的三大职能模块——娱乐医疗、生活管家、对外销售及其所涉及的安全管理内容进行深入访谈。其中，尤其针对长者从入住到退住全过程服务中的风险问题进行梳理和分析。

（白鹿溪谷国际颐养中心客户管理部负责人孙凯元做出解答）

客户管理部负责人孙凯元指出，客户管理部是联通机构与长者及其家属之间的重要桥梁，其通过“生活管家”做好对长者的健康管理、生活照护、精神关怀、亲情维系与安全防范等重要职责。

尤其是在突发老年人意外事故时，生活管家承担着信息联络和服务调度的关键职能。一要做好与医疗部、护理部的长者病情或伤情对接，二要做好与长者家属的及时联络与情绪安抚，三要重视与家属的矛盾纠纷，尤其针对养护舆论风险，需要提前做好风险预防和应急处置工作。

（探索康养幸福密码·护苑青春队与客户管理部负责人合影）

通过今天的调研访谈，团队对机构有关医疗、护理和客户管理方面的工作有了初步了解，结束后团队将对访谈内容进行整理，进一步理清医养结合养老机构应急管理体系标准的建设思路。